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索拉润滑油维护客户三部曲
日期:2016-4-16 14:18:10    阅读:

       在今天的索拉润滑油早会上,索拉客服小李,借由一个销售故事,引出在如何更好的为客户服务,维护客户。

      曾经有一个人是做销售汽车的,由于汽车市场面临巨大的市场压力,公司在处理顾客投诉案件时,汽车公司常常显得冷漠无情,这就很容易引起客户的不满,不仅生意做不成,还会带来很多麻烦。

       后来,他想清楚了,这样确实无济于事,于是就改变策略。他转而向顾客这么说:对我们公司犯的错误,我深表遗憾。请把您碰到的情形告诉我。很显然,这种方法消除了顾客的敌意,情绪一放松,顾客在处理事情的过程当中就比较讲道理了。许多顾客对他的谅解态度表示感谢,甚至还有了回头客,其中两个要后来还带来了自己朋友买车。

       在当今竞争激烈的市场上,我们需要的就是这种顾客,而我们也相信尊重顾客的意见,对待顾客周到有礼,都是赢得竞争力的本钱。

       索拉润滑油在处理客户投诉,维护客户有三步,可以称之为三部曲。当客户遇到问题进行反馈时,索拉第一步是仔细聆听客户说的情况,第二步讲明公司的态度,该换油的时候会换;第三步,根据客户的实际情况以及索拉润滑油多年生产经验,分析原因,并给出详细的解决方案,为客户解决问题。

索拉润滑油与客户愉快交谈

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